《山姆会员商店会员章程》新版条款已于10月16日生效、10月23日实施。亲友卡从以前不限次数绑定收紧为一年只能绑定一张主卡，目标是打击代购和黄牛倒卖副卡。但新规落地之际，一批自认"什么都没做"的普通会员却被封了卡，讨说法无门。

广东消费者张明（化名）的遭遇很有代表性：全程家庭自用、无代购、无转借、无多账号，会员卡却突然被冻结，门店查后台也没查出具体违规，系统里留下一句"多张个人会员卡使用同一人头像"。此后他三次联系山姆总部，得到的反馈始终是"违规了、自己看章程、只能退卡"，没有明细、没有截图、没有核查记录。他的卡至今未解封。

这涉及一个基本的举证规则。北京律师刘亚博指出，会员卡本质是付费服务合同，商家单方冻结、剥夺已付费权益属违约行为，须有法定或约定的解除事由；主张消费者违规，按"谁主张谁举证"，应由商家拿出明细、截图、核查记录等具体证据。人脸比对、系统命中记录等数据全在商家手里，只给一句"违反章程"属于举证不能，封卡的事实基础难以成立。若章程条款被理解为商家无须举证即可任意终止会员资格，依据消费者权益保护法关于格式条款的规定，还有被认定无效的可能。

客观说，山姆收紧亲友卡有其商业逻辑：副卡在二手平台被炒到110元一张，代购靠反复换绑主卡薅限购商品，直接侵蚀会员费模式。但打击黄牛不该以误伤正常消费者为代价，更不能"一句话定罪"。消费者遇到类似情况，可要求商家书面说明封卡的具体事实和依据，协商不成向12315投诉，主张继续履行、退卡退费或赔偿损失。

付费会员制的本质是一份信任契约：交了年费，买的是"替我把好关"。如果封卡不凭证据、选品越来越像大路货，1070万会员用脚投票只是时间问题。

（信息来源：新浪科技，2026年10月18日）