近日，消费者郑先生向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，其在某电商平台购买的金条在配送途中被平台以“系统拦截”为由单方面取消，导致其蒙受数千元差价损失，且订单记录遭删除，多次沟通未获解决。
据了解，10月10日，郑先生于平台一家首饰官方旗舰店以每克900.3元的价格购入一块50克金条，支付总额45015元。因金价上涨，郑先生随即按市价将未到货的金条转售。然而，次日下午订单显示“派送中”时，物流状态突变为“已取消”。
郑先生立即联系商家，对方称无权限取消订单，建议其联系平台客服。平台客服回应称，订单因“系统拦截”被取消，并解释系统会综合评估下单行为、收货信息、账号历史等因素，若认定购物数量“超出正常生活消费需求”，可能损害普通用户权益，即会触发拦截。郑先生强调自己为正常下单，仅修改过收货地址从北京至深圳。
10月11日至13日期间，郑先生多次要求平台恢复订单并继续配送，客服均表示将有专员跟进，但问题始终未解决。令他更为不满的是，平台随后将该订单从购买记录中彻底删除，若非留存截图，交易痕迹将完全消失。10月14日，因订单超时取消，款项自动退回郑先生账户。此后，平台提出给予200元补偿，但未说明拦截具体原因及删除订单的依据。
郑先生表示，此次单方取消订单导致其产生实际经济损失。由于已按市价预售金条，他被迫以约940元/克的高价重新购入，差价约2000元。目前，他要求平台赔偿损失、明确解释拦截理由及删除订单的行为。
针对此事，紫牛新闻记者于10月17日致电该平台客服，对方表示仅支持订单本人咨询，无法向媒体提供答复。
郑先生将经历发布至社交媒体后，引发多名网友共鸣。有网友称遭遇类似情况，投诉后订单记录莫名消失；还有网友指出，平台与商家在商品涨价时常以“不发货”应对，消费者维权困难。
此事凸显出电商平台单方取消订单后的消费者权益保障问题，平台操作透明度与责任认定亟待规范。
来源 | 315诚搜网 综合扬子晚报/紫牛新闻
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