京东骑手11月6日早上7时配送一单机场订单，顾客地址写的是机场大门口路边，但系统定位落在机场内部。骑手把餐当面交给顾客，其中一位是巡查路段的民警，但点击送达时无法操作，遂上报异常。十几分钟后，平台以未在范围内点送达为由扣款20元。

地址写在大门口，定位落在机场里，这个矛盾不该由骑手承担。骑手把餐交到了人手上，交付已经发生；点不了送达，是定位与地址冲突造成的技术障碍，而不是骑手偷懒。平台在扣款前，完全可以核对上报异常记录与顾客地址描述，判断究竟是未送达，还是定位偏差。把技术误差直接折算成罚款，是最省事也最伤人的处理方式。

建议用户这样做：保存顾客地址描述截图，标出大门口路边与定位点的差异；保存上报异常的时间与内容，以及当面交付的现场照片；记录顾客身份可核实的信息（如可以联系确认）；在申诉中主张交付已完成，扣款依据不成立；要求人工复核并说明定位判定的容差范围；未纠正的向12315投诉，并向交通运输部门反映平台定位与判罚问题。

餐交到了手上，单点不出去。定位偏了几百米，罚款不该跟着偏。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402729918）