出票失败还要收人工费消费热点

事件经过：有消费者在黑猫投诉平台投诉称，其在美团平台购买火车票时，付款界面显示出票失败，随后还被要求支付一笔“人工费”。票没出成，钱却被多收了一道，消费者要求退款并作出处理。据站内报道，该投诉指向平台代购火车票业务，目前事件进展停留在消费者投诉阶段，平台尚未作出公开回应。

上榜原因：该词条登上本期热搜第10名，热度1722，标签为消费热点。事件涉及火车票代购这一高频日常消费场景，且“出票失败仍收费”与消费者对平台收费合理性的关切直接相关，容易引发共鸣。不过近24小时相关资讯0篇、投诉0条、监管通报0条，热度主要来自单一投诉案例的传播。