据投诉内容，一位消费者反映，湖南风芒传媒公司在本人未知情的情况下，从今年9月开始每月自动扣除79.9元，已连续扣费三个月，累计239.7元。

消费者表示，自己并不清楚何时开通了这项服务，也没有收到明显的扣费提醒，直到查看账单才发现连续三个月的支出。其诉求是退还全部239.7元，并停止后续扣费。

短剧类小程序与App常见的做法是“首月低价、次月自动续费”，若开通环节以默认勾选方式完成，扣费前又不提醒，消费者往往在数月后才发现。按消费者权益保护法实施条例与相关规定，自动续费应当在扣费前以显著方式提醒消费者，并提供便捷的取消入口。

这类扣费通常绑在微信或支付宝的免密代扣上，商户在扣款前是否提醒、提醒是否显著，是争议的关键。消费者可以先看账单里的扣款说明，若只有金额没有服务内容，说明告知环节存在缺失。

退款主张也有技巧：不要只跟在线客服反复沟通，应同时提交书面退款申请并注明订单号，要求给出处理时限。商户以“已开通会员”拒绝的，可要求其提供开通时的确认记录与扣费提醒记录，举证责任在商户一方。

建议这位消费者这样推进：第一，在支付平台账单中找到三笔扣款的商户名称与订单号，截图保存；第二，进入对应小程序或App的“自动续费/免密支付”设置，先解除授权，止住后续扣费；第三，向商户客服提出全额退款，说明未获扣费提醒、未实际使用服务；第四，商户不处理的，向12315平台投诉，并可通过支付平台发起交易争议。

避坑提示：看到“0.9元看全集”“首月1元”这类推广，先找自动续费条款，确认次月价格；开通后立刻在支付设置里检查免密支付与自动扣款授权；每月对账一次，发现陌生小额扣费及时追溯，别等到累计成大额才处理。

（信息来源：消费保，投诉编号：102600405）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。