据投诉内容，一位消费者反映，自己在拼多多购买了一副AI耳机，金额996元，11月1日签收。第二天拆封之前，消费者特意致电品牌官方客服咨询七日无理由退货规则，得到的答复是：耳机不拆开用怎么知道好不好用，退货遇到问题平台会帮忙解决。基于这一答复，消费者才拆封试用。

试用之后，商品本体、配件、包装都齐全完好，没有破损污损。但平台随后以商品已激活、影响二次销售为由拒绝退货，并要求支付300元折旧费。消费者认为，自己是基于客服的明确引导才拆封的，现在平台用激活标准否决退货，等于让消费者为客服的错误引导买单，诉求是退货退款。

按照消费者权益保护法，网购商品享有七天无理由退货，但需要商品完好；部分电子产品一经激活确实影响无理由退货，这是行业通行的免责情形。本案的争议点不在激活规则本身，而在拆封前客服明确引导可以拆开试用，这一承诺如果属实，平台就不能再以激活为由一刀切拒绝。

建议这位消费者这样推进：第一步，调出与官方客服的通话记录或在线沟通记录，客服引导拆封的表述是整个维权的关键证据，电话通话可以申请平台调取录音。第二步，拍摄商品完好的开箱视频，展示本体、配件、包装齐全，回应影响二次销售的判断。第三步，在平台内申请纠纷介入，主张客服承诺构成平台对退货规则的确认；处理不成的，向12315平台投诉，并明确指出争议源于客服引导，要求平台承担相应责任。

避坑提示：耳机、手表等电子产品一经激活通常就难以适用无理由退货，下单前先看清商品页面的退货说明；拿不准就先问客服，而且要把客服答复截图或录屏保存，口头承诺不留证据就等于没说；试用时尽量保持包装和配件完整，撕毁封条前想清楚要不要留下。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号：55691468）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。