11月6日，京津冀三地消协组织召开机票退改签调查结果通报会。中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、四川航空、天津航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10家航空公司，以及携程、去哪儿、飞猪、同程旅行、途牛等5家线上售票平台参会。三地消协要求企业全面自查，于12月10日前反馈整改情况。

调查数据说明这不是个案。37.7%的受访者表示要多次点击跳转才能找到退改签规则，58%的受访者只听说过阶梯费率，对具体规则和扣费标准并不了解。在维权的受访者中，73.7%只获得部分补偿，10.3%的诉求被直接拒绝或得不到反馈。

体验式调查发现了更具体的问题：部分平台实际扣费与公示标准不一致；因航空公司原因导致航班时间调整的，仍按旅客个人原因扣费；同一航空公司在不同平台票价相近，退票费用却相差明显；航班取消后，部分平台捆绑销售的附加费用没有退还。

页面展示也被点名。有的平台把优惠价格用红色大号字体显示，费用明细和规则用黑色小号字体，形成看时便宜、购时价高的错觉；还有平台默认勾选捆绑消费项目。

消协提出的整改方向很具体：在App、官网、预订与结算页面显著位置展示退改签规则，不得用折叠菜单、弱化字体降低规则可见性；制定阶梯费率，不能简单规定特价机票一律不得退改，退票费不得高于实际销售价格；对短时误购设置合理纠错期限；因航司原因调整时间不得按个人原因扣费，非自愿变更不得收取变更费。

（信息来源：中国消费网（中国消费者报），2026年11月6日）