用户10月30日至11月2日通过华住官方预订上海汉庭酒店（环球港宁夏路新店）。11月2日下午6点退房时匆忙，把一条价值1618元的金手链（含小金马与金四叶草）遗落在客房。三小时内发现后立即联系酒店，酒店回复"保洁阿姨打扫时未看到，垃圾已处理"，此后仅凭保洁单方口述便拒绝进一步处理。

客人在客房遗失财物，酒店的责任不是一句"没看到"就能免除的：客房在退房后由酒店独占管理，保洁、清运、布草更换全在酒店控制之下，这段时间内物品的去向，酒店比客人更有能力查清。行业惯例与法律规则都指向同一件事——酒店对客人物品负有妥善保管与协助查找的义务，至少应调取走廊监控、核查垃圾清运流程、询问当班保洁。只凭一句口述就关门，是把举证责任推给了最没有条件举证的一方。

建议用户这样做：保存住宿订单、退房时间记录、手链购买凭证（发票、照片、克重）；书面要求酒店调取该楼层走廊与电梯监控、提供垃圾清运的时间与去向记录、出具书面查找结果；同步向华住集团客服升级投诉，要求集团介入；协商不成的向12315投诉，并可向属地文旅部门反映；金额较大的，可考虑报警备案，由警方调取监控更有效力。

客房是酒店的地盘，查找是酒店的本分。三个小时内的求助，不该被一句"没看到"打回。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402697141）