用户在拼多多"恒创hcreate"店铺购买商品，商家虚假发货。更意外的是平台的处理方式：不与用户沟通确认，直接强制退款——用户想要的是货，不是退款。

虚假发货的常规处理是：消费者可以选择退款，也可以坚持要求发货。平台跳过消费者意愿直接退款，等于替消费者做了决定，还替商家免掉了实际履约义务——商家虚假发货的违规成本，被"退款了事"轻轻放下。

这件事的两头都不对：商家虚假发货在先，平台处置越权在后。平台的正确动作是督促商家真实履约，商家拒不履行的，才轮到退款加赔付（拼多多规则对虚假发货有赔付条款）。

建议用户这样做：截存订单、物流异常记录（虚假发货的判定依据）、平台强制退款的通知；向平台申诉处理方式，要求按原意继续履约或按虚假发货规则获得赔付；向12315投诉拼多多对虚假发货商家处置不力；同类遭遇可联合反馈——"强制退款保商家"的处理惯性需要用户声音纠正。

退款是选项，不该是替用户做的决定。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402669458）