QQ音乐的艺人Bubble订阅，通过微信自动代扣了28元。消费者说：续费前没有醒目提醒，扣费之后立刻关闭了自动续费，权益一次没用过。

微信账单申诉、客服电话、App在线人工，全都试了，没有回音。

自动续费的老问题又来了。监管对此有专门规定：《网络交易监督管理办法》要求采取自动展期、自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费日期前五日，以显著方式提请消费者注意。没做到显著提醒就扣的钱，消费者有权主张退回——这不是商家仁慈不仁慈的问题，是义务履行没履行的问题。

扣费后立即关闭、权益未使用，这两个事实让退款请求更加站得住：服务未实际消费，商家没有任何拒绝退款的正当成本理由。

28元不大，但自动续费的盘子极大——每个平台每个月从"忘了关"的用户身上收的钱，积起来是惊人的数字。

建议这样做：截存微信扣款账单、订阅详情页（看有没有扣费前五日的提醒记录）、关闭续费的时间记录；以书面形式向腾讯客服重申退款主张，引用《网络交易监督管理办法》的提醒义务条款；未解决的，向12315投诉，深圳、杭州两地的市场监管部门都可以受理腾讯系产品投诉；同类用户可以联合投诉。

提醒你续费的那条消息，平台从来不会忘——省掉的只能是你的知情权。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402669411）