11月1日，消费者给中国电信的手机号充值100元，操作失误，钱充进了一个陌生号码。

他想把钱追回来，得到的答复是：不能退款。

话费误充是个老问题，一年年重复出现。运营商的立场通常有两层：话费已到账对方账户，属于用户自身操作失误；话费是预付消费，不设退款通道。但站在用户角度，误充的100元并没有"消费"掉，它只是进了错误的账户——这笔钱有明确的来路、明确的金额、明确的时间，追回在技术上并无障碍。

现实中并非没有解法：部分运营商支持通过营业厅协商，联系被充值号码的用户退回；也有运营商在核实后支持小额转存或冲抵。关键是把"不能退"变成"按流程办"。

建议这样做：第一时间到营业厅凭充值凭证申请协调，要求联系对方机主；拨打10000号要求书面记录诉求；金额较大的可报警并凭报警回执再申请；同时养成充值前核对号码的习惯，很多App支持粘贴号码充值，避免手动输入出错。

错充是失误，不设通道才是问题。

（信息来源：消费保平台，投诉编号102545300）