两笔木料订单，页面明确标注"退货包运费"。消费者按流程退了货，退款也到账了，运费补贴却始终没有出现。

他致电平台售后，对接客服的处理方式让他更不满：没有任何凭证，仅凭口头判断他在其他平台有过类似行为，随后挂断电话，不再理会。他的诉求是补贴到账，并对该客服的处理给出说法。

"退货包运费"是转化率工具，也是合同内容。页面标了，就等于向消费者作出了承诺；退货流程完成，条件即已成就，补贴就应当支付。把补贴变成需要反复申请、反复举证、还要看客服心情的"福利"，实质是把自己的承诺打了折。

还有一种常见套路：宣传"包运费"，实际只承担首重，超出部分由消费者自付。这类限制如果未在页面上显著提示，同样站不住。

具体可以这样做：截图保存商品页"退货包运费"标识与活动规则；保存退货物流单号、运费支付凭证；就客服"无凭证判定"提出书面异议，要求调取通话录音；向平台投诉并要求补偿；向12315反映平台未按承诺履行。

承诺不该是钓鱼的饵。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402641255）