“双十一”网络集中促销活动已启动，为规范网络交易秩序，有效防范化解风险隐患，切实维护消费者合法权益，市场监管部门依据《电子商务法》《价格法》《广告法》等法律法规，向网络交易经营者发布八项合规经营提示，涵盖主体责任、促销规范、宣传审核、明码标价、商品管控、直播管理、纠纷处置及商家权益保障等方面。促销期间，市场监管部门将加大线上监测抽查与线索核查力度，对查实的违法行为依法从严查处。

合规提示明确，平台及入驻经营者须压实经营主体责任，依法履行入驻核验、日常巡检等义务，健全风险排查处置机制。在促销活动方面，预售、满减、赠品、抽奖等须清晰透明，提前公示活动规则，不得设置隐形门槛，严禁虚假优惠、虚假预售、诱导下单等误导行为。宣传内容审核方面，不得夸大商品功效、虚构数据或使用绝对化用语，严禁虚假测评、虚假种草等虚假宣传。

价格行为是此次合规提示的重点之一。经营者须全面落实明码标价，真实准确标示商品价格，优惠计算方式清晰可查，严禁先涨价后降价、虚构原价、低价引流等价格欺诈行为。商品信息管控方面，经营者须严格履行进货查验义务，如实展示商品参数、产地、规格等信息，主动排查清理假冒伪劣、禁限售及不合格商品。

针对直播电商，提示要求相关主体依法亮照亮证，客观真实推介商品，杜绝剧本炒作、虚假引流、私下导流交易，平台须健全直播巡查与回放留存机制，实现直播营销可追溯。消费纠纷处置方面，平台须畅通投诉举报渠道，建立促销期间快速响应机制，依法履行七日无理由退货等售后义务。此外，平台不得利用优势地位设置不公平格式条款，不得随意限流、违规处罚或不合理收费，须健全商家申诉机制。

从各地已发布的配套措施看，川渝两地市场监管部门联合提示平台在促销活动页面显著位置设置商家证照资质查询入口，方便消费者核验经营者身份；广东省市场监管局在行政指导会上指出，当前价格“注水”、促销“套路”、直播“水分”、售后“设卡”等问题变种持续涌现，要求平台将合规嵌入规则制定与直播审核全流程。消费者如遇纠纷，可优先与经营者协商和解；协商不成的，可通过全国12315平台或12315热线投诉举报。

来源 | 315诚搜网 
审核 | 冰岛