有车主向车质网投诉，自己在长安授权4S店购车时确认享有官方终身免费基础保养权益，因为当时门店网络异常，这项权益没能录入厂家系统。后来这家4S店倒闭，无法协助补录，权益就悬在了半空。

车主已经按厂家客服要求提交了全套证明材料，客服也确认材料收到，但回电时又要求出示单独的“终身保养协议”。车主拿不出来，因为当初根本没有这样一份单独文件；不过购车合同里写得很清楚，购车价款包含厂家全部优惠政策，附赠项目一栏列明了终身基础保养。

这份合同足以说明问题。终身基础保养既然写进购车合同的附赠项目，就属于厂家销售政策的一部分，不是经销商私下塞给客户的人情。门店没有录入系统，是渠道执行环节的疏漏，后果不该由消费者承担。

现实中的难点在于举证链条：门店倒了，经办人走了，系统里查不到记录，厂家便有理由说“无法核实”。但合同、付款凭证、当时的宣传物料、同批次车主的相同权益，都能形成证据闭环。经营者掌握系统和渠道，举证能力远强于消费者，不该把“系统没录”变成拒绝履约的挡箭牌。

给车主的建议：提交购车合同原件及附赠项目页、付款凭证、与销售的沟通记录；书面要求厂家以合同为依据人工补录，并明确答复时限；若厂家继续推诿，向12315投诉经营者未履行合同约定，同时向属地市场监管部门反映经销商倒闭后的消费者权益承接问题。门店可以关门，合同不能作废。

（信息来源：车质网，投诉编号1814309）