有消费者向黑猫投诉平台反映，10月27日凌晨1时29分，他在携程购买3张次日8时起飞的机票（石家庄飞三亚），共支付3330元。35分钟后，他因突发身体不适，于凌晨2时04分提交退票申请。最终平台仅退回1002元，手续费扣掉2328元，约占票款七成。他称下单与退票过程中未见任何关于扣费金额的弹窗提示。

退票扣费本身有民航规则支撑，但规则之外还有比例与告知两个问题。一是比例：35分钟内退票，距起飞还有近六个小时，机票完全有机会二次销售，按七成扣费明显偏高；二是告知：高额手续费若未在下单或退票环节显著提示，事后直接按上限扣款，就剥夺了消费者知情与选择的机会。

民航主管部门对客票退改早有规范，要求航空公司和代理制定合理的退改收费标准并公开透明。近年多轮专项整治也都点名退票费高于实际损失、规则不透明等问题。凌晨临时退票确有特殊性，但扣2328元的实际损失在哪里，平台应当给出核算依据，而不是一句规则如此。

消费者可以这样推进：保存订单截图、支付凭证、退票时间线与扣费明细；书面要求平台与航司出示手续费的计算依据与分层规则；同步向航空公司核实其自身的退改规则，代理与航司口径不一致的往往是突破口；向12315与民航服务质量监督渠道投诉未显著提示高额手续费。

三十五分钟与六个小时，都是规则的一部分，不该只算对平台有利的那部分。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号55369011）