有消费者在黑猫投诉平台投诉：他6岁的孩子在10月24日用平板学习ABC Reading软件过程中，弹出购买会员窗口，无意中完成了两年会员购买，通过苹果账户扣取968元。孩子告知后，家长第一时间在App Store说明情况并申请退款，两次申请均被以"不符合退款要求"为由拒绝。消费者希望平台协助处理这笔未成年人误购费用。

未成年人误购的处理，规则并不模糊。苹果官方一直设有针对未成年人未授权购买的退款通道，家长在发现后短时间内提出申请、说明未成年子女误操作的情形，本应属于典型的可退场景。而现在两次申请都被格式化的"不符合退款要求"挡回，既没有说明依据哪条标准，也没有人工核实的环节，家长连申诉的理由都无处陈述。更值得追问的是，一款面向儿童的学习类应用，在付费弹窗上做到"极易误触"的程度，本身就是在利用儿童用户的认知短板促成订单。

消费者的处理建议：在 reportproblem.apple.com 再次提交退款申请，明确标注"未成年人未经家长同意购买"，并附上孩子年龄证明和误触情形说明；申请被拒的，致电苹果官方客服要求升级至人工专员处理，引用其官方退款政策中关于未成年人购买的规定；同时向应用开发者反馈付费弹窗误导问题，要求调整交互设计；金额较大且多次被拒的，可向12315投诉，或依据民法典主张未成年人实施与其年龄不相适应的购买行为未经监护人追认不发生效力。

学习软件里藏着968元的付费弹窗，误触的是孩子，买单的是家长。退款通道存在却不肯打开，比误购更伤人。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402585101）