有消费者在黑猫投诉平台投诉：2026年10月30日，他在淘宝闪购平台点了刘文祥麻辣烫哈西万达店（营业资质名为哈尔滨市南岗区顾嘉嘉麻辣烫店）16.3元的餐品，收货翻拌过程中发现石头异物。与商家沟通，商家只同意退款；消费者认为不合理，提出退款加1000元赔偿，商家不同意后，消费者将认可赔偿金额提高到餐款三倍，商家仍不同意，于是投诉。

食品安全问题上，"退款了事"不是法定标准。食品安全法第一百四十八条明确规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。换句话说，消费者最初提出的"退款加1000元"，恰恰是法律给的下限；商家连餐款三倍都不肯出，是没有理解规则，还是不打算遵守规则？

消费者的处理建议：立即对异物、餐品、包装拍照录像，保留实物（石头）与订单截图；不要接受"仅退款"的私了方案，书面提出法定赔偿请求；商家拒绝的，直接向12315投诉，诉求写明"依据食品安全法第148条"；同时可向属地市场监管部门举报该店铺的食品卫生问题；协商无果可向法院起诉，小额食品纠纷多数调解即可解决。

16元的麻辣烫，法律明文写着最低赔一千。商家讨价还价的样子，比石头还硌人。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402583667）