有消费者在黑猫投诉平台投诉：2026年4月26日在京东购买NARS品牌粉底液，正常存放使用过程中出现严重漏液，整瓶损耗大半。同产品此前多次购买从未出现此情况，消费者据此判断并非人为损坏，而是产品本身密封质量不合格。联系商家客服，被解释为"气压问题"；京东官方则以"已超售后期"为由拒绝处理。消费者认为，质量问题不应受常规售后时效限制，要求全额退款或补发全新正品。

"超售后期"这四个字，被平台用得太顺手了。需要区分两种情况：一是消费者主观不满意（不喜欢、买错了），这类确实受7天、15天等售后期限约束；二是商品本身存在质量缺陷，这类适用的是产品质量责任，与售后期限无关。一瓶正常存放的粉底液在保质期内大量漏液，指向包装密封缺陷，属于后者。平台以售后时效一刀切拒绝，实际上混淆了"退货期"与"质量责任"两个概念。

消费者的处理建议：拍摄漏液状态、瓶身批号与保质期，保留外包装；保存同款产品的历史购买记录，用于证明"此前从未出现、非使用习惯导致"；书面向商家与平台提出质量异议，明确写"主张产品质量责任，非无理由退货"；平台以超期拒绝的，向12315投诉，并可向属地市场监管部门反映该批次包装问题；涉及金额较大的，可申请质量检测并据此索赔。

气压问题、超售后期，两个理由都绕开了"质量"两个字。化妆品漏的不是粉底，是责任。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402552438）