扫码充电本是件简单小事,如今却成了不少车主的“闯关游戏”。有网友吐槽,在电动自行车充电桩扫码时一不小心点进弹窗广告,莫名被扣去99.9元。记者实地走访广州白云、佛山南海等地多个小区与园区发现,广告已经演变成充电桩运营方的“第二门生意”,想顺利充上电,先要穿过层层广告关卡。
比广告骚扰更伤民生的是乱收服务费。不少订单显示电费很低,服务费却高出数倍。运营商把费用打包收取,不清晰拆分项目,掩盖真实溢价,加重居民和骑手负担。平台一边靠虚高服务费牟利,一边叠加诱导广告、误触扣费进行二次收割,背离了便民惠民的初衷。
小区里的电动自行车充电桩,承载的是安全便民的公共功能。但如今不少充电桩小程序里,想点“开始充电”先跳推广页面;想跳过弹窗,稍不留神就点进付费套餐;一些页面刻意混淆广告和充电必要流程,把增值服务默认勾选,利用用户急于充电、无暇细看的心态制造误触。这些套路抓住的正是普通人的疏忽,本该清爽的民生设施,硬生生成了“扫码即弹窗、弹窗即引流、误点即扣费”的数字套路。
治理充电桩广告乱象,不能只靠用户擦亮眼睛。监管部门需细化对民生扫码场景的规范,针对小区充电桩这类公共设施划定广告投放红线,明确弹窗频次、标识规范、关闭机制等要求,严查诱导扣费、默认续费等侵害消费者权益的行为。对投诉集中的运营主体,可通过约谈、通报、信用约束等方式压实责任。
平台和运营企业更要厘清主次,守住服务底线。可以有合理的盈利空间,但不能本末倒置,把广告收益、服务费用置于基础充电功能之上。收费标准应当明码标价,电费与服务费分开列示,让用户充一次电花多少钱一目了然;广告入口与充电流程应当物理隔离,关闭按钮应当清晰可用。去掉多余的广告关卡,回归简单、透明、安全的服务本质,充电桩才能真正成为便民安心的基础设施,而不是让人步步提防的“数字陷阱”。
(信息来源:新京报)
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