10月20日，广西壮族自治区市场监管局公布3起严打市场流通领域涉黑涉恶违法行为典型案例，涉及美容院强制消费、恶意投诉索赔和舆情敲诈勒索三种形态。

第一起发生在贵港。今年8月，贵港市市场监管局通过分析12315异常投诉举报数据，发现辖区某美容中心被投诉量异常偏高，集中反映强制消费、限制人身自由、侮辱施压等问题。经核查，该中心以免费皮肤检测、赠送礼品为噱头诱骗消费者进店，通过夸大皮肤问题、制造容貌焦虑诱导消费；对不愿购买高价套餐的消费者，采取反复纠缠、言语贬低、阻拦离店等软暴力手段强制收费，累计涉案金额30余万元。市场监管部门启动行刑衔接机制，向公安机关移送线索，目前已对11名涉案团伙成员采取刑事拘留强制措施。

第二起在梧州。今年4月至8月，梧州市市场监管局依托12315数据梳理研判，发现以宗某为首的人员针对本地六堡茶经营主体批量恶意碰瓷牟利。宗某等人针对梧州市29家六堡茶经营主体批量发起投诉举报累计99件，通过跨区域、小额多单、分散下单寻找产品标签细微瑕疵，套用固定话术批量举报，并多次提起行政复议向监管部门施压，索要远超货值的退款赔偿。经溯源核查，其长期在全国多地实施同类行为，累计发起投诉举报超3600件，形成刻意购买瑕疵商品、批量举报、复议施压、索财牟利的黑灰产模式。8月17日，宗某被公安机关抓获。

第三起由桂林市公安局侦办，涉案团伙盯守全国重点旅游景区商户，长期流窜桂林、云南、重庆、北京等地，假借舆论监督、市场监督名义寻找商户轻微经营瑕疵，通过编造负面信息、网络曝光威胁、现场起哄滋事、言语恐吓施压，强迫商户缴纳所谓摆平费用。目前公安机关已抓获涉案人员13名。

三起案件的共同点，是把维权与监督异化为牟利工具。前者利用消费者对容貌的焦虑与进店后的处境弱势，后者利用举报投诉和行政复议的程序成本向商家施压。市场监管部门用大数据筛查异常投诉、联动公安固定证据，提供了一条可复制的识别路径。对守法经营者而言，遇到职业索赔不必一味花钱了事，保留完整证据、走正规渠道应对，才是止损之道。

（信息来源：中国消费者报·中国消费网）