据投诉内容,一位消费者反映,2026年11月7日在拼多多某店铺购买羽绒服,商品页面宣传为90白鸭绒,收到货后发现实际绒子含量与宣传严重不符,认为属于虚假宣传与消费欺诈。
消费者称,已向平台提交全部证据,申请按《消费者权益保护法》第五十五条处理,平台只同意退货退款,回避欺诈认定,多次沟通没有有效答复。其要求商家按价款三倍赔偿,不足500元的按500元赔付,同时要求平台履行监管责任。
消费者权益保护法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。羽绒服绒子含量属于决定保暖性能的核心指标,页面标注与实际不符,是否构成欺诈需要结合标注方式、检测结果综合判断。
建议消费者:第一,保存商品页面宣传截图、订单与支付记录;第二,对水洗标、充绒量标签、吊牌做清晰拍照,必要时送检测机构做绒子含量检测;第三,书面向商家与平台提出退一赔三的诉求,附检测结果;第四,平台只同意退款的可向12315平台投诉,就虚假宣传请求市场监管部门查处。
避坑提示:买羽绒服认准绒子含量标注,90白鸭绒意味着绒子含量不低于90%;收货先看水洗标与充绒量,标签模糊、只写含绒量的要谨慎;价格明显低于同类的所谓高绒含量商品,多留一个心眼。
若商家提出私了补偿,注意不要签署放弃后续索赔权利的协议。检测报告与页面截图是主张三倍赔偿的两个支点,缺一不可;检测费用也应在诉求中一并提出。若平台以页面标注为90白鸭绒为由抗辩,可要求其提供商家的质检报告。
(信息来源:消费保,投诉编号:102595156)
投诉内容来自公开投诉平台,事实以双方核实为准。
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