据投诉内容，一位消费者反映，2026年9月22日购买荣耀MagicBook Art 14笔记本电脑，购机不到3个月出现风扇异响故障，已通过荣耀服务热线反馈，申请整机换新被售后拒绝。

消费者认为，产品仍在质保期内，风扇异响属于性能故障，商家应当履行售后质保义务，按售后政策为其办理整机换新。

微型计算机商品修理更换退货责任规定明确，在整机三包有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录要求销售者免费调换同型号同规格商品。风扇异响是否属于性能故障，需要售后检测确认，但不应以一句不属于换新范围直接拒绝。

建议消费者：第一，要求售后出具书面检测结论，写明故障现象、判断结果与处理方案；第二，明确要求按三包规定履行修理义务，并记录每次维修的时间与内容；第三，若同一故障修理两次仍未排除，凭两次修理记录书面提出换新要求；第四，售后仍拒绝的可向12315平台投诉，请求市场监管部门调解。

避坑提示：笔记本出现异响先排除灰尘与风扇积垢，进店检测前自行备份数据；每次维修索要维修工单，工单是主张换新的核心凭据；不要接受口头承诺的口头修好了，要求写明更换的部件。

另外，购机发票与保修卡要妥善保存。三包期起算以发票日期为准，缺少凭证可能导致保修期认定出现争议。

送修前把故障现象录成视频，包含开机、运行、风扇异响出现的完整过程，可减少售后以未复现为由推诿的空间。若售后提出更换风扇总成，记得索要旧件照片，确认更换位置与故障描述一致。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号：55641321）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。