据投诉内容，一位长安锐程CC车主（2022款蓝鲸版1.5T DCT豪华型）反映，购车时厂家宣传车辆具备智慧云控APP远程监控拍照功能，车辆没有发生过事故，如今该功能却彻底失效，无法使用。

车主多次与4S店协商，门店提出以4次保养折抵，合计1379元现金补偿，其中3次为全国通用、1次为本店不限期限使用。但门店不肯出具三方签字盖章的书面协议，只愿意口头承诺，车主因此没有接受。

车主的诉求很明确：要么修复远程监控功能，要么在补偿方案上签订盖章的三方协议，写明本次补偿仅针对远程监控失效问题、双方互不追责，同时保留车辆其他质保权益。他不接受口头承诺，担心签收保养后被视为一次性了结，后续其他故障无法主张。

从规则上看，远程监控属于购车时宣传的车辆功能，功能缺失属于商品不符合约定质量。消费者权益保护法规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，应当履行修理、更换等义务；对涉及责任免除、权利限制的和解内容，应当以书面形式明确。建议车主先以书面形式向厂家400热线投诉并索取工单号，明确要求恢复功能或书面补偿协议；与门店沟通时全程录音，把保养次数、适用范围、是否影响其他质保等关键条款写进协议；协商不成可向12315平台投诉请求调解。

避坑提示：车联网功能依赖厂家服务器和后台服务，购车前应问清免费服务期限和停服后的处理方式；接受保养、代金券等补偿时，务必签署书面协议并注明不放弃其他权利；口头承诺一律要求落到纸面，否则事后很难举证。

（信息来源：车质网，投诉编号：1824913）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。