淘宝闪购骑手反映，接单后到店发现商家已经倒闭，门店已换成美容养生店。骑手联系顾客说明情况，顾客又自行联系商家，商家也确认已倒闭。骑手上传了现场照片，平台仍认定其违规取消订单并扣款10元。

商家倒闭，订单无法完成，这是客观事实，不是骑手的选择。骑手上传照片、联系顾客、留存证据，已经履行了能做的全部动作；平台仍按违规取消处理，说明判责规则对异常场景缺少出口。10元对平台是一笔小额扣款，对骑手是雨天跑几单的收入。规则若不能识别事实，就只能靠骑手反复申诉来纠错，而这个成本同样由骑手承担。

建议用户这样做：保存门店现场照片，含门牌、店内业态与拍摄时间；保存与顾客的沟通记录，证明已告知商家倒闭；保存平台判违规的页面与申诉记录；在申诉中明确要求按商家停业场景撤销处罚；要求平台核实商家营业状态；未纠正的向12315投诉，并向市场监管部门反映平台判责与商家状态同步问题。

店没了，单还在；照片传了，罚还是扣了。事实摆在那里，规则该看得见。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402740666）