用户2024年8月14日在京东平台"奥克斯厨房卫浴旗舰店"下单购买陶瓷一体盆及镜柜，订单详情与客服沟通中均对质保作出说明。如今商品出现损坏需要售后，用户发现该店铺已退店，售后无门，平台与品牌之间的责任划分也没有人给出答复。

店铺可以退，质保不能跟着一起退。这是电商售后最容易被忽略的一环：消费者买的是"商品+质保"的组合，商家退店只是它自己退出经营，并不因此免除已售商品的售后义务。平台在这件事上也不是旁观者——旗舰店入驻时缴纳保证金、签署服务协议，就是为了在这种时候兜底；品牌方若授权该店销售，也应对授权期内的销售承担相应责任。把"店铺已关闭"当成售后的终点，等于让消费者为商家的经营决策买单。

建议用户这样做：整理订单详情、支付凭证、商品页面关于质保的截图、与客服的历史沟通记录，固定"购买时承诺质保"的证据；向京东平台书面申请售后，要求启动商家保证金赔付或平台先行赔付机制，明确说明店铺已退店、无法联系；同时联系奥克斯品牌方，核实该店授权情况并要求品牌承担售后责任；平台与品牌互相推诿的，向12315投诉并同时向平台所在地与品牌所在地市场监管部门反映；陶瓷类大件注意保留损坏部位照片与安装时间记录。

店关了，承诺不该关。保证金制度存在的意义，就是在商家离场时替消费者把门守住。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402652361）