用户在猫眼小程序购买一张28元的电影票。购票前，应援页面明确显示"未取票、放映前60分钟可退票"；但付款时，猫眼自动勾选了用户账户里的一张160元抵用券，用券后订单变为不可退。用户认为这是消费欺诈，要求退款。

问题的核心在"自动勾选"：抵用券用不用，本应是用户的主动选择——用券省钱但失去退票权，不用券保住灵活性，这笔账该由用户自己算。平台替用户做主勾上券，把"放弃退票权"的后果悄悄塞进订单，再用"用券订单不支持退"来挡退款，一进一出，用户的退票承诺被技术性地架空了。页面承诺"可退"在前，系统操作"不可退"在后，承诺与实际的落差，责任在平台的设计，不在用户。

建议用户这样做：截存购票前"可退票"的页面承诺、订单里抵用券被自动勾选的记录、退款被拒的界面；书面主张"平台未经同意擅自使用券并排除退票权，承诺不兑现"，要求原路退款；平台拒绝的，向12315投诉猫眼，注明"自动勾选用券致不可退"；购票后未取票的订单，付款前务必检查优惠勾选状态——被勾上的券，先取消再付款。

券是给用户省钱的，不是给平台免责的。勾选权还给别人，退票承诺才作数。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402663588）