用户10月28日在闲鱼购买一件235元的虚拟商品,商品页明确承诺"需等5天"发货。全额付款后,卖家以"市场涨价"为由,要挟额外补交50元差价;用户拒绝后,卖家单方面强行关闭订单并退款。用户认为这是典型的低价引流后坐地起价、恶意违背承诺,要求平台对卖家作出处罚并改善服务。
成交即合同:价格谈妥、订单成立,卖家就有义务按承诺履行——"等5天"都写进了商品页,涨价毁约连遮掩都省了。虚拟商品行情波动不是毁约理由,那是卖家的经营风险;把风险转嫁给下单的买家,还以关单要挟补差价,这已经不只是服务问题,而是对公平交易权的直接侵害。平台对这类行为若只做"退款了事"的处理,等于默许卖家反复引流、反复毁约。
建议用户这样做:截存商品页承诺(发货时间、价格)、付款记录、卖家要求补差价与关单的聊天记录;向平台提交完整证据链,主张按交易规则对卖家作出处罚(限流、下架、保证金扣罚);要求平台公示对该卖家的处理结果;同类遭遇的买家集中反馈,推动平台把"涨价毁约"纳入卖家信用记录;今后购买虚拟商品,优先选承诺明确、有历史履约记录的卖家。
标价是承诺,不是钓鱼的饵。想按新价卖,先守旧约。
(信息来源:黑猫投诉平台,投诉编号17402641775)
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