近日有储户存入2500元现金，因柜员操作失误账户入账25000元，储户一度以“离柜概不负责”为由拒绝退还多出的款项，最终在法院调解下把钱返还了银行。法官释法时明确，“离柜概不负责”属于银行单方面制作的格式条款，无法律效力。这一话题引发热议后，记者近日走访北京地区多家银行网点，实地查看柜台提示语的真实情况。

走访结果显示，工商银行、建设银行等多家网点柜台收银槽上方贴的都是“现金请当面点清”“现金请当面结清”等提示，下方标注的是“离柜请携带您的物品”，均未出现“离柜概不负责”字样。有股份制银行网点工作人员表示，这类表述观感不友好，影响客户体验，网点普遍不再使用，柜员办理现金业务时通常都会反复核验防止出错。

业内人士指出，所谓“离柜概不负责”常被误读为离开柜台银行就彻底免责，实际上过去设置此类标识主要是提醒客户当面点清核对，发现问题及时在柜台解决。银行网点每日结业后都会对账，账实不符会立即排查并联系客户处理，无论多给还是少给都不存在概不负责的情况。银行作为专业金融机构，对交易安全和账务准确负有相应义务，因自身过错造成客户损失的，即便有此类标识也不能真正免责。

法律人士进一步解释，客户拒还多付款项属于不当得利，银行有权请求返还，该义务不以银行存在操作过错为前提。民法典规定，格式条款不合理地免除或减轻提供方责任、加重对方责任、限制或排除对方主要权利的，该条款无效。司法实践对“离柜概不负责”这类单方告示已形成稳定的否定评价。

专家建议，银行应全面清理“概不负责”等绝对化表述，建立差错快速响应机制，主动调取监控、流水和冠字号记录，不能简单以已离柜推诿。储户办理现金业务也应坚持当面清点、核对回执，发现异常及时主张权利并保留证据；账户多出非本人应得款项应主动配合退回，拒不返还可能构成不当得利，数额较大且拒不退还还可能引发刑事风险。

（信息来源：新京报）