有消费者在黑猫投诉平台反映：2026年10月6日在抖音平台购买一款帆布饺子包（CASPER&KEANU 2026新款），收到后发现质量问题，申请退款被商家拒绝。向平台投诉后，客服回复敷衍，问题没有得到解决，还要求其"申请退货退款并补运费"。

质量问题导致的退货，运费该由谁承担，规则写得很清楚：因商品质量不符合约定退回的，运费由经营者承担。让消费者"补运费"，等于把商家的质量责任转嫁给买家。更值得追问的是平台的处理方式——消费者投诉的是质量问题，平台的回复却是让他走一遍需要自付成本的流程，这不是解决问题，是把问题退回给消费者。

消费者的处理建议：拍摄质量问题部位的特写照片与视频（含吊牌、缝线、五金件等细节），保留商品页面宣传描述以便对比；在平台内提交"质量问题退货"申请，明确要求商家承担退回运费；平台要求补运费的，书面回复援引"质量问题退货运费由经营者承担"的规则，并要求平台介入判定；仍不解决的，向12315投诉商家与平台。质量问题不是售后态度问题，规则怎么写就应怎么执行。

包有质量问题，退款还要自己贴运费。这笔运费不该由消费者出，就像这个包不该这样出厂。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402432392）