有消费者在黑猫投诉平台投诉：他在一加手机京东自营旗舰店正常下单购买一加Ace7手机一台，实付4888元并已完成支付。订单附带全套赠品与保障权益，包括京东PLUS京典年卡、原厂风扇保五年、电池保两年加后盖保一年、30天意外换新、进水保一年，以及蓝牙音响、键盘等赠品。付款后订单被平台无故取消，商家既不履约也不举证，消费者要求发货或赔偿。

付款成功，买卖合同即告成立，平台单方取消订单属于违约，这一点在电子商务法第四十九条里写得很清楚：商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品并提交订单成功，合同即成立。既然是违约，就不能只有一句"订单取消"——取消的依据是什么、是库存不足还是风控误判、赠品与保障权益如何处理，都需要给出书面说明。尤其值得注意的是订单里附带的PLUS年卡、延保、意外换新等权益，这些不是"赠品摆设"，而是构成消费者下单决策的价格组成部分，取消订单时一并灭失，损失应当被计算。

消费者的处理建议：保存订单详情页截图（含赠品清单与权益说明）、支付凭证、订单取消的通知与时间；书面要求平台说明取消原因并出示依据，同时要求恢复订单履约；平台拒绝履约的，向12315投诉"单方取消已付款订单、不履约不举证"，并可主张差价损失与赠品权益折价；涉及"风控误判"的，要求平台出具判定记录并纠正。

钱付了，单取消了，理由没有。合同成立之后的沉默，是最没有说服力的解释。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402596158）