有车主在车质网投诉：小鹏G6机盖生锈，与售后沟通时约定——如果更换机盖，需要补偿3万积分，售后表示"去申请、等通知"。但双方还没谈定，门店直接把机盖换掉了。车主提出：既然已经换件，就应按约定兑现3万积分补偿，聊天证据齐全。

问题出在顺序上：补偿方案未确认，门店先动了手。这一操作在售后纠纷里很常见——用"反正已经修好了"造成既成事实，再把谈好的补偿变成"额外申请"。从合同法角度看，双方就"换机盖+3万积分补偿"已经形成合意，门店单方先履行换件、却不履行补偿，属于不完全履行；从消费者权益角度看，维修方案和补偿安排属于消费者知情并同意的内容，未经确认擅自施工，也侵犯了消费者的选择权。

车主可以这样推进：把聊天记录中"换机盖补偿3万积分"的约定原文整理出来，标注时间线（约定—申请—未经确认换件）；以书面形式向门店和厂家400同时提出兑现要求，并明确"不同意以任何形式抵扣、置换"；厂家渠道无果的，向12315投诉门店未经同意施工及不履行约定，同时向车质网补充投诉进展；如果积分涉及现金价值（可用于保养、配件），金额虽不大，但性质是承诺不兑现，值得较真到底。

生锈的机盖换掉了，商家的信用也该跟着修一修。谈好的条件先施工后反悔，这种"先斩后奏"的售后，攒下的都是差评。

（信息来源：车质网，投诉编号1811976）