为了省60元开了88VIP，结果发现没开会员的小号，反而多了一张70元的券——杭州一位淘宝用户的这十元差价，让他怀疑自己被"杀熟"了。据黑猫投诉平台披露，该用户10月24日下单时，页面提示开通88VIP可领60元优惠券，会员费88元，附带视频、音乐会员权益，"算下来也还可以"，于是开通并下单。

第二天，他用小号对比价格，发现小号直接有一张70元的券，比开了会员的大号还便宜10元。他向客服反映，客服既不补偿，也不承认存在"杀熟"，只表示券的发放是系统行为。该用户称，这已经不是第一次出现"小号默认有券、大号没有"的情况，商品标价虽未变化，但实际到手价出现了差异。

"大数据杀熟"并非严格的法律术语，但在监管文件中已有明确指向。2021年施行的《国务院反垄断委员会关于平台经济领域的反垄断指南》将"基于大数据和算法，根据交易相对人的支付能力、消费偏好、使用习惯等，实行差异性交易价格或者其他交易条件"列为可能构成差别待遇的情形。《个人信息保护法》第二十四条也规定，个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。

难点从来不在"讲道理"，而在"举证据"。平台的优惠券发放规则由算法决定，消费者看不到后台逻辑，也很难证明两张券的差异与自己"是老用户、已开会员"之间存在因果关系。这也是为什么大量类似投诉最终都停留在"客服不承认"的阶段。

可行的路径有几条：一是用不同账号、不同设备对同一商品在同一时段截图比价，形成时间、价格对照；二是保存客服答复记录，尤其是对方承认"券由系统随机发放"的表述；三是向平台申请调取优惠券发放规则，或向市场监管部门举报，由监管部门要求平台说明算法逻辑；四是若差额较大且能证明系针对个人的差别定价，可依《消费者权益保护法》主张权利。

十元钱的差价，单独看微不足道。但当"开会员更贵"成为普遍感受时，受损的是整个平台的定价公信力。会员制的本质是用确定性的让利换用户的长期信任，如果算法把老用户当成"价格不敏感"的标签，这套逻辑早晚会反噬。

（信息来源：黑猫投诉）