南京给出了答案：10分钟退款，60天红屁股报销，72小时纠纷解决。
当价格不再是唯一的标尺，“敢不敢放心买”成了很多消费者心里真正的坎儿。南京这座“十朝都会”，最近用实际行动在回答这个问题。
图：通过“商品资质码上查”系统可以随时查看商品的资质信息。
10分钟退款，年客流2000万的街区年投诉仅30起
安徽游客张女士在南京门东街区买了件文创产品，发现有瑕疵。她以为维权会很麻烦，结果只用了10分钟就完成了退款。
这个速度不是偶然。南京市秦淮区市场监管局局长王鹏介绍，门东街区建立了一站式消费维权机制——即便年客流量超过2000万人次，这个街区的年投诉量也只有30来起。
企业主动“兜底”：纸尿裤红屁股也能报销
敢让消费者“后悔”，这种底气正在南京更多企业落地。
孩子王儿童生活馆南京建邺万达店总经理王静贤说，母婴消费纠纷本来就多，但他们的做法不是设置各种退换门槛，而是主动把试错风险自己扛下来。
具体怎么做的？15天无理由退换货；纸尿裤60天内宝宝红屁股，报销治疗费用；90天内尺码不合适，免费换；化妆品30天内过敏，凭凭证可退换。
更透明的是，孩子王上线了“商品资质码上查”系统。消费者用微信、支付宝或者孩子王App一扫，商品资质报告、关键信息全都看得见，一码溯源。
苏宁易购：72小时内纠纷解决
在苏宁易购门店，放心消费的标识和国补政策、商品介绍摆在一起。苏宁易购南京大区总经理倪治华说，他们提供实景沉浸式体验、管家一对一服务，还有专业全屋智能定制团队。
服务升级的同时，维权通道也在提速。苏宁易购和监管部门建立了线上直通系统，投诉从过去的3个工作日变成实时流转，处理时效从7天缩短到48小时拿出方案、72小时内完结。
2.65万家企业承诺无理由退货
从一家店到一个商圈，从单个行业到全市层面，承诺正在形成规模效应。
截至目前，南京全市累计有2.65万家线下企业承诺无理由退货，48个品牌推出长三角异地异店退换货。秦淮区夫子庙景区有416家商户加入先行赔付联盟，累计处理投诉300多起，满意率100%。
“微法庭”开进景区，几十块钱的纠纷也有人管
在门东街区，有一个“文旅消费微法庭”，集诉前调解、法律咨询、在线诉讼于一体，节假日也不打烊。
为什么要搞这个？秦淮区市场监管局局长王鹏说得很实在：文旅消费火了，纠纷也跟着多起来。有的纠纷涉及金额可能就几十块钱，让消费者为此打官司不现实。所以在景区设了这个一站式维权服务站，消费者更省心。
目前，秦淮区以新街口和夫子庙为中心，建了45家消费维权服务站，覆盖了所有商超和景区。
一键和解：投诉还没进衙门就解决了
南京市市场监管局消保处二级调研员沈玉奇介绍，南京正在推广“一键和解维权放心”承诺活动。企业直接接入全国12315平台，消费投诉实时直达企业。很多一般纠纷，还没进入行政程序就被化解了。
目前，南京有776家ODR企业、645家智慧315平台商家响应这个活动。2025年，通过这种方式先行和解的投诉接近17000件。
孩子王实现了10秒响应、10分钟内实质性解决，2025年消费投诉24小时内解决率达到96.81%。
“宁放心”平台：让信任在网上也能落地
沈玉奇展示了“宁放心”消费智慧平台。这个由南京市市场监管局打造的平台，实现了线下购物线上退、本地消费异地退、先行垫付极速退。
目前，全市大型综合体入驻率100%，平台汇聚好物商家490个，总访问量超10万人次。今年，平台还将拓展“码上承诺”“码上评价”功能，消费者扫码就能看到商家信用状况，也能在线提交评价和投诉。
跨省也能放心买
信任不仅局限在南京。通过牵头打造都市圈一体化维权微信平台，南京已累计调解跨省跨市消费投诉9000多件。都市圈内培育了220家放心消费直播间、145家异地异店退换货单位。“宁放心”平台即将上线都市圈专属场景，到时候圈内消费者都能享受统一的退换货便利。
企业放心了，生意反而更好
麦当劳玄武湖店是首个餐饮类放心消费主题场景，把食品安全、明码标价、维权指引等元素融入日常运营，结果营业额同比增长85%。砂之船等企业开展放心消费直播后，线上销售额增幅超过两成。
南京市市场监管局消保处二级调研员沈玉奇总结了一句话：“我们要做的，是把企业自发的诚信行为转化为制度化的信用体系，把零散的放心承诺编织成覆盖全城的信任网络。”
来源 | 315诚搜网 综合 中国消费者报
审核 | 冰岛
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