D230次列车全程守护视障旅客一路平安

通讯员 庞晨

7月20日，从宁波开往郑州方向的D230次列车宁波站发车前，值乘的郑州客运段宁波一队宁波4组列车乘务人员在立岗时发现一名视障旅客缓缓走来，主动上前帮扶。经询问，知道他是独自乘车返回商丘，便上前引导搀扶旅客缓步通行，协助旅客上车并送至铺位上，工作人员同步耐心告知车厢内各项设施的方位，做好安全提示。乘务员第一时间将这位特殊旅客列为重点旅客。

列车运行中，乘务员主动问询旅客是否需要帮助，主动为旅客送来热水、介绍出行注意事项，行车全程紧盯旅客的出行状态。

商丘站到站前，列车长郑车提前为旅客预约重点旅客引导出站服务，与车站客运工作人员完成点对点无缝交接，车站开辟了重点旅客绿色通道，保障旅客平安顺畅出站。

郑州客运段宁波一队始终坚守以旅客为中心的服务初心，聚焦残障重点旅客出行痛点，落实兜底服务保障，以实打实的暖心举措优化旅客出行体验，充分擦亮铁路便民温情的服务底色。