一位外籍旅客写给G7942次高铁的感谢信

通讯员 张曼

      4月1日，郑州客运段高铁三队延安4组值乘G7942次列车。运行途中，一名俄罗斯籍旅客因手机电量耗尽、无法正常使用通讯设备，心情十分焦急。列车员冯丹蕊在巡视车厢时，看到这位旅客焦急的样子，主动上前询问。

       经了解，这位外籍旅客是从南阳东上车前往郑州新郑机场的。因为手机没有电了，无法与业务单位联系有关工作，十分焦急。冯丹蕊一面耐心安抚旅客情绪，一面为其提供充电帮助，解决了旅客的当务之急。同时告诉这位旅客，有什么需要及时联系列车工作人员。

在一个多小时的旅程中，列车员全程对这位外籍旅客进行了细致周到地服务。旅客被深深打动，在下车之前特意写了一封表扬信，对中国高铁的优质服务给予高度赞赏，更对乘务员冯丹蕊贴心的服务表示由衷感谢。