“房子刚住半年，热水管突然爆了，水淹了自家还渗到楼下。报修暖气10多次，被告知整个园区电磁阀都接反了。电闸一两个月跳了五六次，至今找不到原因。”
这是北京端礼著小区业主王先生的真实遭遇。本应是安居乐业的新家，却变成了持续的“闹心”。更让业主们无法接受的是，面对接踵而至的质量问题，开发商竟抛出了一套“超市理论”推卸责任。
端礼著小区由北京怡璟置业有限公司开发，2025年7月陆续交付。然而，业主们的乔迁之喜很快被质量隐忧冲淡。
今年1月，王先生入住仅半年，家中热水主管道突然爆裂。积水不仅淹了自家，还渗透到楼下及相邻单元，多户业主的家具、装修受损。更让王先生气愤的是，维修人员仅在漏点处打胶堵漏，而非承诺的“锯除爆裂管道，套管热熔整体熔接”。施工过程中，工人在刨开大理石地砖时，还不慎打断了楼板内的钢筋网。
随后，暖气不供暖、电闸频繁跳闸的问题接踵而至。暖气报修超过10次，经反复排查，物业人员表示“整个园区的地暖电磁阀在施工时全部接反”。电表箱的过欠压保护器频频亮红灯，一两个月报修五六次，仍未找到跳闸的根本原因。
其他业主也反映，家中水管曾出现反水问题，工人在维修时从地板下清理出大量建筑垃圾，水管内部也堵塞了不少垃圾。这些隐蔽在光鲜精装修下的“秘密”，让业主对施工规范性产生了严重质疑。
公共区域同样问题不少：小区大门前场铺装勾缝不平整，返碱严重；围墙部分位置出现松动、变形甚至脱落。
面对业主的投诉，开发商的回应让业主们更加愤怒。
北京怡璟置业有限公司工作人员回复称：“就跟您去商场买商品一样，我们属于供货商，真正生产制作这个商品的是总包单位。”言下之意，业主应该直接去找施工单位解决问题。
王先生多次与开发商沟通，始终没有得到明确答复，仅拿到一份由施工单位提供的维修方案。方案上加盖的章显示“北京城建五建设集团（此章对外签订任何合同承诺无效）”。王先生表示，开发商拒绝以自身为主体出具一份加盖公章的正式维修认定书及方案，令其极为不满。
北京理道律师事务所主任律师王久成指出，开发商的“超市理论”于法无据，本质是为了规避自身法定责任的推诿说辞。
“《建设工程质量管理条例》规定，建设单位对建设工程质量负责。端礼著小区开发商作为该工程项目的建设单位，系工程质量第一责任人，对工程质量负有法定责任，不能以项目存在总包单位、生产企业等第三方为由免除自身责任。”
王久成表示，根据《商品房销售管理办法》及最高人民法院相关司法解释，作为房地产开发企业及房屋出卖人，开发商对商品房质量保修负有法定义务。当房屋出现质量问题造成损失时，业主有权主张维修费用、财产损失、误工交通费、租房损失等赔偿。
据记者了解，北京市丰台区住建委已在端礼著小区组织开发商和业主召开现场协调会，明确驳斥了开发商的“超市理论”，责令其必须切实履行主体责任，并提出维修整改要求。
王先生告诉中国消费者报记者，开发商基本同意了丰台区住建委的要求，但最终效果如何尚未可知。
中国消费者协会发布的《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，房屋及建材类投诉量达30915件，在商品大类中排名第7位，工程质量差、材料以次充好是核心痛点。
天眼查数据显示，近年来已累计发生60多起与房屋质量问题相关的行政处罚，主要涉及房屋质量问题未按期勘查维修、开发商不履行保修义务等。
从“超市理论”到“此章对外签订任何合同承诺无效”，从精装房里的建筑垃圾到接反的整个园区地暖——端礼著小区的遭遇，折射出房地产行业一个长期存在的顽疾：房子卖出去了，责任也跟着“外包”了。
所幸，监管部门已经介入。但正如王先生所言：“我们想知道，最终效果如何尚未可知。”这句话里，有等待，也有期盼。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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