“对，当时的柜台就是这样的。张师傅卖糖果时，动作麻利脆，特别准。”在王府井百货大楼一层的张秉贵纪念馆里，一位老顾客正向身旁的年轻人讲述着几十年前的回忆。而这一幕，正是近日共青团北京市东城区委员会联合东城区市场监管局、区消费者协会、区人民法院举办的“青年消费体察员东城商厦行‘3·15’特别活动”中的生动场景。
沉浸式体验：老字号服务传统与青年消费诉求正面相遇
3月10日，40余名市区两级人大代表、政协委员，以及东城区青联委员、市属高校学生代表走进位于王府井大街的北京市百货大楼，开展这场特别的消费体察活动。
体察队伍首先走进张秉贵纪念馆。这座占地近100平方米的纪念馆，以“心有一团火”“真情暖人心”“光荣属于党”“精神代代传”“燃旺一团火”五大主题展区，系统呈现全国劳动模范张秉贵生平事迹和服务精神。馆内展出的113张历史图片、69件服务实操工具，以及记录其“一抓准”“一口清”服务绝技的影像资料，让青年们感受到那个年代商业服务的温度。
在讲解员的引导下，几位高校学生在工作人员指导下尝试了“一抓准”技艺——用手掂量糖果重量。虽然屡屡失手，但对这项技艺背后的“工匠精神”有了直观体会。“今天亲手试了才知道，那不是简单的熟练，是几十年如一日的专注。”一名参与体验的学生说。
从传统到未来：科技赋能下的消费新体验
随后，青年消费者们参观了王府井集团企史馆，了解这家老字号企业的发展脉络。在艺云数字艺术中心，场景切换至未来。人工智能在云游博物馆、艺术创作、互动展示等领域的应用，让不少学生拿起手机拍照记录。
“我感受到科技赋能在消费创新上带来的无限可能，老字号加新业态的模式让我收获满满。”一名高校学生在体验结束后说。他还建议，商场可以在楼层入口设置大屏导购或小程序导购，明确商品定位；鞋服区可以设置AR换衣或AI搭配方案，吸引年轻人消费。
青年建言：老字号如何“圈粉”年轻人
活动中，青年消费者代表围绕优化消费环境、提升消费体验、促进消费升级等议题提出多项建议。“老字号企业既要保留传统服务特色，也要在场景创新上多下功夫。商场可以尝试引入更多互动体验项目，延长消费者停留时间。”一位学生代表表示。
据东城团区委社会服务与权益部相关负责人介绍，未来将继续开展“青年消费体察员”品牌活动，围绕青年关注度高、消费兴趣强的行业企业开展体察，将青年消费者的反馈转化为优化监管、提升服务的具体举措。
监管护航：让消费者“放心、安心、舒心”
“王府井大街作为首都特色商业街区，我们始终致力于构建‘放心、安心、舒心’的消费环境。”区市场监管局王府井地区所相关负责人表示，该所近年来围绕食品安全、明码标价、商品质量等重点开展常态化巡查与专项整治，同时指导辖区企业完善客诉快速处置流程，推广线下无理由退货承诺，确保消费纠纷就近办、马上办、办到位。“下一步将结合此次体察活动中青年消费者代表提出的建议，进一步优化监管和服务举措，让消费者在王府井乐享高品质消费体验。”
活动中，区法院法官还为北京市百货大楼客服人员带来一场实体商场疑难消费投诉处理主题讲座。法官结合典型案例，剖析了实体商场消费纠纷涉及的法律要点与调解思路。区法院“东法银晖”党小组的“银发法官”现场发放普法手册，答疑并分享调解技巧，帮助一线客服人员提升消费纠纷处理能力。
从张秉贵“一团火”的服务精神，到人工智能赋能的未来消费场景；从老字号的匠心传承，到青年消费者的创新建言，这场“3·15”特别活动让不同时代的消费理念在王府井大街相遇。正如张秉贵纪念馆中那句标语——“心有一团火”，无论是过去的柜台售货，还是未来的数字消费，真诚服务消费者的初心，始终不会改变。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
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