3月3日，中国消费者协会发布《2026年春节消费维权舆情分析报告》。在2月15日至2月23日共计9天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息1410.9万条，日均约156.8万条。监测到“消费维权”吐槽类信息130.2万条，占总量9.23%。消费者吐槽主要集中于交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面，“三亚8499元民宿毁约”“36斤羊烤完仅剩6.9斤”等事件被点名。
交通出行：第三方平台只买到半程票
监测期间，有关“交通出行”负面敏感信息共45.5万条，占吐槽类信息34.98%。消费者遭遇抢票难、列车超载滞留、自驾出游拥堵等问题。
有媒体报道，一女士在第三方平台购买了上海到哈尔滨的卧铺车票回老家过年，交费998元后，第三方平台显示出票。当女子带孩子上车后发现，第三方平台只买了上海到江苏徐州的硬卧车票，徐州站之后没有出票。
景区管理：云南游船倾覆致4人死亡
“景区管理”负面敏感信息共23.7万条，占吐槽类信息18.23%。春节期间，部分旅游景区、游乐设施发生安全事故与设备故障，造成人员伤亡及安全险情。
2月17日，云南省楚雄市东华镇莲华村小五排莲溪湾度假村一艘涉客船舶倾覆，船上26人落水，造成4人死亡。
住宿履约：三亚民宿毁约被罚35万
“住宿履约”负面敏感信息共11.1万条，占吐槽类信息8.54%。游客投诉多涉及酒店民宿违约、服务态度不佳、服务质量不达标、虚假宣传等方面。
消费者李先生于2025年12月6日通过平台预订海棠湾某民宿四居室房源，入住时间为2026年1月26日至2月14日（共19晚），支付房费8499元，后因民宿单方面取消预订引发消费纠纷。三亚市海棠区旅游协会启动先行预赔付机制，对李先生因订单取消造成的损失完成预赔付，涉事民宿被下架、列入行业黑名单。2月26日，海南省市场监管局称，经调查取证，认定该民宿经营者涉嫌存在未按合同履约的行为，依法拟从重处罚35万元、吊销其营业执照，并将其列入严重失信主体名录。
用餐服务：36斤羊烤完只剩6.9斤
“用餐服务”负面敏感信息共7.1万条，占吐槽类信息5.45%。春节期间用餐服务类消费纠纷主要集中在食材安全、分量克扣等方面。
重庆的王女士反映，除夕夜带着家人在大草原烤全羊重庆南滨路店购买了1188元套餐，到店后称重活羊为36斤，烤完经现场称重实际重量为6.9斤（不含羊头、羊血、羊蹄、羊皮、羊内脏等）。经调查，该商家从购进活羊到宰杀前，曾过度持续给羊投喂玉米、干草等饲料和水，以达到虚增活羊重量的目的。此后，重庆市南岸区市场监管局发布通报，责令该店停止违法行为，“退一赔三”赔付消费者费用。
中消协建议：多方协同发力，共促消费品质提升
针对春节消费市场呈现的各类维权问题，中消协建议各方协同发力：
一是规范票务与服务。建议交通、铁路等部门持续优化高峰时段票务服务和各站应急配套供给，敦促第三方票务平台完善审核机制与失信惩戒规则，杜绝半程出票、虚假出票等违规行为。
二是紧盯景区安全隐患。建议景区经营主体健全安全管理制度，定期开展运维检修与安全隐患排查，重点完善水上项目、徒步路线等热门户外项目的安全管控措施。
三是强调住宿契约精神。建议行业协会引导商家强化诚信意识，杜绝单方毁约等行为，推动建立住宿预订履约保障机制。第三方平台优化入驻商家审核与违约处置流程。
四是清理用餐消费乱象。建议餐饮经营主体强化主体责任，明确标注菜品标识克重。相关平台完善商家动态监测与投诉快速响应机制。监管部门加大巡查抽检力度，对违法行为从严处罚。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
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