2月5日，中国消费者协会发布了2025年度全国消协组织受理投诉情况的详细统计数据。数据显示，过去一年，全国各级消协组织共接到了消费者投诉201.64万件，比2024年增长了14.45%。经过努力，成功解决了106.54万件投诉，为消费者挽回的经济损失高达9.25亿元。全年还接待了消费者来访和咨询近61万人次。
从投诉的性质来看，问题主要集中在售后服务、合同和质量三个方面。其中，售后服务问题投诉最多，占了总量的27.68%；合同纠纷紧随其后，占23.79%；质量问题排第三，占19.51%。值得关注的是，与上一年相比，涉及假冒、虚假宣传和合同问题的投诉占比有所上升，而售后服务和质量问题的投诉占比则出现了下降。
在所有投诉中，商品类投诉占了“大头”，约为108.15万件，占到总投诉量的53.63%，这个比重比上一年提高了4.40个百分点。服务类投诉有84.57万件，占比41.94%，比重略有下降。
哪些商品投诉最多呢？家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类排在前五位。具体到商品，投诉量前五名分别是服装、通信类产品（如手机）、普通食品、鞋和日用杂品。相比去年，鞋、日用杂品和汽车及零部件的投诉有所增加。
服务类投诉方面，生活及社会服务（如餐饮、美容美发）、互联网服务、教育培训服务、销售服务以及文化娱乐体育服务是投诉的“重灾区”。具体服务项目中，经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、远程购物和住宿服务的投诉量位居前列。对比2024年，交通运输、远程购物和培训服务的投诉有所上升。
报告还揭示了一些新的消费投诉热点。随着消费模式的变化，网络陪聊、非银行信贷（如一些网络借贷平台）以及黄金消费等领域，成为消费者投诉增长较快的新兴领域，反映出消费维权工作面临的新情况和新挑战。
这些数据不仅描绘了当前消费市场的维权概况，也为未来加强重点领域监管、提升消费环境提供了重要参考。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
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