在浙江杭州，有个古色古香的小河直街历史文化街区，这里白墙黛瓦，依水而建，充满了烟火气。如今，这里不仅有鲜活的江南风情，还多了一份让游客感到特别安心的消费体验——“消费纠纷一键和解”模式。正是这个小小的创新，让传统的旅游景区消费维权变得不再麻烦。
图：小河直街放心消费街区。 杭州市拱墅区市场监管局供图
过去，在旅游景点购物遇到问题，常常面临找不到商家、信息难核实、处理流程长等难题。为了改变这种情况，小河直街在市场监管部门的帮助下，引入了数字化维权新方式。走在街上，细心观察会发现不少店铺都挂着一个特别的“放心消费收款码”或古色古香的“企业码”。
消费者用“放心消费收款码”付款后，如果对购买的商品或服务不满意，不用再费力跑回店里，也无需担心小票丢失。只需要在手机的支付账单里找到这笔订单，点击“对此订单有疑问”，就能进入“消费纠纷一键和解”页面，直接在线向商家提交诉求。商家收到后会及时处理，如果96小时内没联系或者消费者对处理结果不满意，还可以一键将投诉“升级”，由市场监管人员快速介入处理。这种模式让即使是异地游客，也能实现“离店无忧”。
“企业码”则像店铺的“电子身份证”，扫码就能看到商家的基本信息、品牌故事，还有专门的“消费维权”入口，让消费透明又放心。目前，小河直街的70多家沿街商户已经实现了“一键和解”功能全覆盖。
街区一家手工糕点铺的工作人员说，以前处理投诉，核实信息很慢很麻烦。现在通过这个系统，能直接看到对应订单，很快就能把问题解决掉，顾客也更信任他们了。而像“方增昌酱园”这样的老字号，则把放心消费理解为对真材实料和传统工艺的坚持，为消费者提供地道的产品。
除了运用数字化手段优化维权，小河市场监管所还积极指导街区商户规范经营，并联合多方力量，深入挖掘街区的非遗文化，引入昆曲、拓印、宋韵点茶等体验项目，让街区在保留历史韵味的同时焕发新活力，避免了业态单一和同质化。
从小河直街的故事可以看到，消费环境的优化，既需要商户的诚信自律，也离不开监管部门的主动服务和模式创新。当“放心”成为游客的普遍感受，历史文化街区的活力才能持续绽放，消费者才能真正敢消费、愿消费。
来源 | 315诚搜网
素材 | 小河市场监管所
审核 | 晓伟
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