在四川攀枝花，如今消费者遇到麻烦事，拨打12315热线维权，感受到的不仅是高效便捷，还有一种与地方发展紧密相连的“共富”温度。攀枝花市市场监管局局长柳瑛表示，该局正全力打造“12315·助力共富”品牌，通过创新工作机制，让消费维权提速，也让消费环境改善的成果惠及更多人，助力这座阳光花城在共同富裕试验区建设和康养旅游发展中走得更稳。
近日，中国消费者报记者实地走访了攀枝花多个县区，看到了消费维权与地方特色产业融合发展带来的新气象。
在盐边县的金芋健魔芋三产融合示范产业园，这里不仅是工业旅游点，更被打造为“放心消费景区”。园区内一条150米长的“共创乡集”格外引人注目，它免费为周边12个乡镇提供展位，售卖特色农产品。旺季时，这里每日接待游客超过3万人，消费维权的高效保障，让游客买得放心、玩得舒心，也直接带动了农民增收。
来到米易县撒莲镇的“米易鲜花里”民宿区，又是另一番景象。这个将乡村振兴与“银发经济”相结合的试点项目，吸引了众多外地老人前来康养居住。他们的到来，拉动了本地就业、农产品销售和旅游消费。米易县市场监管局紧扣“阳光米易、康养胜地”的定位，在这里培育“放心消费乡村”，为康养老人和游客营造安全放心的消费环境。
这些变化的背后，离不开一套高效的消费维权工作机制。攀枝花市市场监管局建立了投诉举报“三级联动+日清日结”机制，市局每日提醒指导，县局每日跟踪落实，基层所每日办结反馈，形成了一个高效运转的处理闭环。数据显示，今年1至11月，全市12315平台接收的投诉举报咨询近万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达到100%，调解成功率超过71%。
在颛顼龙洞国家4A级景区，记者看到了标准化的放心消费建设。景区内设立了消费维权服务站，运营方公开作出了放心消费、线下无理由退货等承诺。为了保障游客安全，溶洞内外安装了85个监控摄像头，实现了全方位覆盖，还有经过专业培训的安保人员不间断巡逻。这种细致入微的服务与安全保障，正是攀枝花围绕康养旅游打造一流消费环境的缩影。
据了解，攀枝花市已建立起一套以地方标准为引领的放心舒心消费环境建设体系，发布了涵盖通用规范和10个重点行业的地方标准。今年以来，全市新增了近400家放心消费店、多个放心消费街区、景区和乡村。同时，市场监管部门通过“守护消费”铁拳行动，严厉打击侵害消费者权益的行为，今年已查办相关案件760件。
在消费维权制度建设上，攀枝花构建了“五个一”工作机制，其中，升级消费维权服务站是关键一环。例如，依托建筑装饰协会建立的维权服务站，不仅提供咨询调解服务，还从投诉中发现行业通病，组织技术攻关，有效减少了装修质量纠纷。全市像这样的服务站有126个，它们扎根行业，成为化解消费矛盾的前沿阵地。
此外，攀枝花还积极运用消费投诉信息公示和信用监管手段，定期发布经营者“红黑榜”，对失信主体进行约束，并建立信用修复机制，形成了“公示—整改—修复—跟踪”的管理闭环，鼓励经营者主动改善服务。
从特色产业园到康养民宿，从热门景区到行业协会，攀枝花将消费维权深度融入地方经济发展脉络，让每一次高效的维权，不仅解决消费者的烦心事，也成为优化营商环境、助推共同富裕的一股动力。在这里，“12315”不再只是一个投诉号码，更成为了连接信任、促进发展、共享成果的品牌象征。
来源 | 315诚搜网
素材 | 中国消费者报
审核 | 冰岛
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