山东省地方标准《消费纠纷多元化解服务规范》于11月9日起正式实施。该标准由滨州市市场监管局牵头制定，是全国首个覆盖消费纠纷多元化解全流程的地方标准，为消费维权工作提供了新的解决方案。
当前消费纠纷呈现出类型多样化、诉求复杂化、协同化解难的特点。由于缺乏统一的流程标准和评价体系，消费纠纷多元化解工作存在机制不完善、社会调解作用发挥不充分、行政与司法衔接不顺畅等问题。在此背景下，该《规范》的出台成为推进“放心消费在山东”品牌建设的现实需要。
《规范》包含14章内容与2个附录，构建起“基础定义—工作原则—多元化解—结果运用—持续改进”的全流程体系，建立了“四位一体”的多元化解机制。在企业层面，要求严格履行质量保障义务，建立健全消费纠纷快速解决机制；在社会层面，整合消费者协会、行业协会等资源，鼓励第三方力量参与调解；在行政司法层面，加强与人民法院衔接，推动成立诉调对接专设机构。
据了解，滨州市作为该标准的试点地区，截至目前共受理消费投诉举报咨询79078件，为消费者挽回经济损失385.61万元，12315调解成功率、ODR和解率均居全省前列。
滨州市市场监管局表示，将以《规范》实施为契机，持续提升消费维权工作水平，在企业端推动七日无理由退货、先行赔付等制度落实，在社会端培育专业调解组织，在行政司法端完善诉调对接机制，实现“调解—司法确认—执行”无缝衔接。
来源 | 315诚搜网
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