浙江省青田县市场监管局近年来持续创新消费维权工作机制，通过培育放心消费单位、优化投诉处理流程、构建多元调解体系等举措，全力营造环境舒心、质量放心、价格诚心、服务贴心、维权省心的消费环境，有效提升了人民群众的消费安全感和满意度。
该局大力推进放心消费提质扩面工程，重点在商贸区域和服务行业培育示范单位。截至目前，全县已累计创建“放心消费”单位1128家、无理由退货承诺单位400家，形成了一批可复制推广的经验模式。
在监管执法方面，青田县市场监管局聚焦民生领域开展价格动态监测，严厉打击价格违法行为。去年共查处价格欺诈行为17起，办理不正当竞争案件7件，罚没款3.2万元，有力维护了市场秩序。
创新维权机制是该局工作的亮点。通过建立24小时值班制度，实现消费投诉30分钟内赶到现场、24小时内办结；积极推广ODR在线纠纷解决机制，引导63家企业入驻全国12315平台，2024年通过该机制处理纠纷69件，其中56件由企业直接与消费者和解。
同时，该局加强基层维权网络建设，打造“和诚调解工作室”特色品牌，按照“六个一”标准规范软硬件设施。还组建了由年轻干部和青年志愿者构成的“消费维权服务先锋队”，将监督触角延伸至基层一线。
2024年，青田县在基层消保规范化建设、投诉举报大数据分析等方面的创新工作入选省市场监管局改革试点，消费维权工作取得显著成效。
315诚搜网认为，青田县的经验做法为基层消费维权工作提供了有益借鉴。消费者如遇消费纠纷，可通过12315平台投诉，也可寻求当地消费维权联络站帮助，依法维护自身合法权益。
来源 | 315诚搜网
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