广西崇左创新跨境消费维权机制 全国首创涉外旅游纠纷调解模式

作为我国重要的边境城市，广西壮族自治区崇左市近年来以“全国放心消费主体培育试点城市”建设为契机，创新推出一系列消费维权举措，着力优化边境消费环境。截至目前，全市已累计培育放心消费主体1930家，跨境消费环境得到显著改善。

针对消费者普遍反映的“退货难、维权慢”问题，崇左市在广西率先建立财政先行赔付“线下七天无理由退货”保障制度。当商家拒不履行退货承诺时，经市场监管部门核实后，政府将先行向消费者支付退款，再依法向商户追偿。自2019年实施以来，该市已处理应退未退纠纷金额超31万元，实现线下无理由退货3.53万件。

在德天瀑布、明仕田园、友谊关等重点旅游景区，崇左市创新推行民宿价格限涨令、“红黑榜”公示制度、统一双语标识等举措。目前全市37家4A级以上景区、302家涉旅酒店已全部纳入放心消费承诺网络。同时，在14个重点乡镇及口岸创建放心消费示范区，并通过“一键游广西”App整合无理由退货服务，构建“消费即服务”生态圈。

随着中越边境贸易与跨境旅游日益频繁，崇左市率先建立全国首个涉外旅游消费纠纷调解机制。该机制组建了由中越边民、法律专家组成的双语调解队伍，在边境县（市）设立联合调解室，制定中越双语调解标准流程。机制运行以来，已成功化解跨境纠纷8起，挽回经济损失100.1万元，调解成功率达95%。

此外，崇左市还积极推动跨境电商领域放心消费建设，培育“皇家小虎”“盐津铺子”等10余家东盟语言服务电商，持续提升跨境消费体验。这些创新举措为边境地区消费环境建设提供了可复制、可推广的宝贵经验。

来源 | 315诚搜网