自承担“国家优化消费环境试点城市”建设任务以来，安徽省黄山市围绕“安全、质量、价格、维权、服务”五个放心目标，多措并举推进消费环境建设，取得显著成效，“吾心安处是黄山、放心消费来黄山”的品牌影响力持续提升。
黄山市成立由分管副市长牵头的工作专班，统筹市场监管、文旅、商务等多部门力量，形成协同联动的工作格局。通过制定专项培育方案，在全市餐饮、住宿、旅游等20个行业实施精准培育，构建起市、省两级培育体系。
依托地方文化特色，黄山市创新打造“大美黄山”“歙彩缤纷”等系列消费品牌，并在全省率先推出以徽文化“戒欺、律己、守诺、重信”为核心的“真不二价”店，目前已培育269家诚信经营单位，树立了货真价实的行业标杆。
在维权服务方面，黄山市创新推行“快速链”解纷工作法，在23家4A级以上景区设立“快速维权直通车”，实现涉旅投诉“1124”办结机制（1小时内签收、1小时内联系、24小时内办结）。全市建成332个消费维权服务站，消费纠纷就地化解率达80%。
智慧监管平台的建设为消费环境赋能添力。近800家入库企业实现“一企一码放心扫”，257家在线消费纠纷解决（ODR）企业累计处理投诉4930件，办结率100%。此外，1455家线下实体店承诺“无理由退货”，并与池州、安庆、宣城成立异地异店退换货联盟。
黄山市还成立了全省首家消费和知识产权纠纷多元化解中心，创新“作退一步想”消费维权工作法，并出台长三角地区首部消费纠纷调解地方标准。通过建立正向激励机制，金融机构创新推出“徽商诚E贷”“放心贷”等产品，已为31家企业授信3822万元。
截至目前，黄山市已培育省级放心消费优秀单位5家、市级15家，11家企业产品入选“安徽特色伴手礼”，11个消费场景入选“皖美消费新场景”，各项指标均位居全省前列。
来源 | 315诚搜网
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