2025年国庆中秋假期期间，中国消费者协会通过互联网舆情监测系统对消费维权情况展开大数据分析。监测期内共收集消费维权相关信息2192万余条，其中吐槽类信息逾169万条，占总量的7.72%。10月17日发布的舆情报告显示，住宿维权、安全管理与景区服务成为消费者投诉最为集中的三大领域，“游客捡板栗壳引发冲突”“华山索道游客滞留”等事件被点名。
在住宿维权方面，负面信息达55.8万余条，占吐槽类信息的32.99%。酒店民宿恶意违约、与游客发生冲突等问题引发广泛关注。据《中国消费者报》报道，有游客通过短视频平台预订福建平潭某民宿后，被商家以“国庆调价未关闭自动接单”为由要求每日加价500元，拒绝后遭强制退单。该民宿已被当地市场监管部门处以4500元罚款。另有游客反映，在江苏连云港花果山景区因捡拾板栗壳遭民宿老板斥为“小偷”，双方爆发冲突。值得注意的是，涉事民宿曾在“五一”期间因游客咨询停车费单方面取消订单，消费者历经64次沟通方获赔偿。
安全管理类负面信息共计23万余条，占比13.69%。湖南浏阳天空剧院在无人机编队表演中因火星掉落引发火灾，虽火势迅速受控未造成伤亡，但仍暴露出大型活动安全预案的不足。同期，西藏珠峰东坡营地因暴雪致数百名徒步游客被困，当地政府连夜组织救援，最终所有游客安全转移。
景区服务类负面信息达22.1万余条，占比13.07%。热门景点因客流超载显现组织能力短板：华山索道出现游客滞留数小时至深夜方能下山；贵州花江峡谷大桥因摆渡车运力不足致游客被困峡谷；山东日照新青年音乐节更发生多人推倒护栏强行闯卡，现场秩序混乱，观众体验受损。
中消协报告指出，假日消费乱象既暴露了部分经营者契约精神缺失、服务意识淡薄的主观问题，也反映出部分地区安全保障不足、应急响应滞后的管理短板。对此，专家建议通过强化维权服务、加强安全监督、推进智慧管理等多重手段，构建更安全、诚信的消费环境。
来源 | 315诚搜网
评论 (0)