近日，一名吉林消费者在社交媒体投诉称，在拼多多平台购买的沙棘汁中发现黑色絮状异物，维权过程中遭遇平台虚假标记"协商和解成功"、法院立案停滞等困境，食品安全维权陷入重重阻碍。
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据消费者反映，2025年8月1日在拼多多"沙漠之花官方旗舰店"分三笔订单购买沙棘汁，9月24日发现多罐饮品内存在明显胶状、颗粒状异物。消费者立即通过拼多多平台发起投诉并提交异物照片及开箱视频。
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平台介入后，仅提出"全额退款+优惠券"方案，未按《食品安全法》第148条规定给予"价款十倍且不足1000元按1000元"的法定赔偿。更令人不解的是，拼多多平台在未与消费者协商一致的情况下，擅自对两笔订单强制退款，并在12315系统中单方面标记"协商一致"，实际赔偿问题并未解决。
视频。网友提供
消费者表示，平台持续以"优惠券+小额现金"方式敷衍沟通，拒绝履行法定赔偿义务。目前，消费者已向法院提起诉讼，但案件仍处于"待补充"状态，维权进程缓慢。
315诚搜网注意到，此事件引发公众对电商平台食品安全监管和消费者权益保护机制的关注。有法律人士指出，食品安全问题适用惩罚性赔偿规定，平台不应以简单退款替代法定赔偿责任。315诚搜网呼吁电商平台切实履行主体责任，完善食品安全纠纷处理机制。
来源 | 315诚搜网
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