列车长张曼曼：让旅客在旅途中感受到温暖的服务

文/司阳阳

为了深入推进乘务工作标准化规范化建设和旅客列车客运服务提质评比工作，中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段高铁一队党总支要求全队利用班前学习及退乘时间对铁路旅客服务标准进行再学习，以进一步提升旅客服务水平。威海三组党支部针对暑期去威海旅游的旅客比较多的情况，推出了特色的服务。一些小孩旅客爱哭闹，为了缓解他们长时间乘车不适感，列车上准备了儿童绘本、玩具等；对哺乳期妈妈，为了消除在车上喂奶的尴尬，列车准备了哺乳巾；除此之外，列车还准备了清凉贴、充电宝、卫生巾等用品，帮助旅途中有需要的旅客。

列车长张曼曼说，去威海旅途时间比较长，班组为了保证旅客的安全，途中不断加强对车厢的巡视，路途及时对重点旅客做好安全提醒，对旅客的问询第一时间做好解答。对夜间到站下车的旅客做好到站前提醒，让旅客在漫长的旅途中感受到温暖的服务。