有用户在新浪汽车投诉平台反映：2019款奥迪Q3（DQ381湿式双离合变速箱，行驶7.5万公里）行驶中偶发变速箱故障报警，发作时丢失偶数挡位、倒挡失效。成都经销商检测出故障码P173600（离合器位置传感器电气故障），该故障对应奥迪厂家内部技术通告，享有自开票起10年/20万公里的专项延保，官方方案是免费更换改良款机电单元总成。但经销商以车主未在本店全程保养为由，拒绝向厂家提交延保索赔。

先把规则说清：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》下，质保责任针对的是产品质量缺陷本身；厂家发布的专项延保政策，更是独立于整车质保的官方承诺。以"没有在我店里保养"为由拒保，需要证明故障与保养之间存在因果关系——传感器批次性电气缺陷属于原生质量问题，和在外面做了常规保养没有因果链条。要求车主举证之外，商家自己也该按规矩来：如果主张保养不当致损，应出具书面鉴定结论，口头一句"不赔"不算数。

车主可以这样推进：保存厂家技术通告或延保政策的相关信息（官网、官方App或致电400核实政策适用范围），以及本次检测报告与故障码记录；书面要求经销商转交厂家延保索赔，被拒的要让对方出具书面拒绝理由；直接向奥迪品牌官方400投诉，明确引用"专项延保政策适用、拒保缺乏因果关系证明"两点；仍不受理的，向12315投诉，必要时依据三包规定申请第三方鉴定——鉴定费用和结果，通常会让拒保一方重新算账。

厂家延保政策本是挽回口碑的好事，被终端一句"没在我这保养"执行变了味，政策就成了空头支票。

（信息来源：新浪汽车投诉平台，投诉编号1034959）