有消费者在黑猫投诉平台投诉：10月30日他在账单里发现一笔套餐外流量费，共35元。这笔费用在未经他本人同意的情况下产生——他从未同意在套餐流量用完后自动开通或使用高价流量包。他以为流量用尽后会直接断网，而不是继续计费。他认为这属于强制交易，要求退还费用并作出解释。

套餐外流量"自动续费不提醒"，是运营商被投诉最多的问题之一，核心在于两点：一是知情权——流量用尽前后，运营商有义务通过短信等方式明确告知，并让用户选择"继续计费"还是"断网保护"；二是公平交易权——"以为会断网"和"实际在扣钱"之间的落差，恰恰说明默认计费规则从未被充分告知。按电信服务规范，运营商应在用户流量达到阈值时及时提醒；未有效提醒就持续产生高额套餐外费用，用户有权主张减免。35元不多，但这笔钱的产生路径，决定着下个月还有多少人被同样的方式扣费。

消费者的处理建议：先在运营商APP查询该笔流量的产生时间、计费标准和是否收到过提醒短信，把证据截图留存；向10080（工信部电信用户申诉受理热线）提交申诉，明确主张"未收到有效提醒、要求退还套餐外费用"——这是对运营商最有约束力的渠道；同时要求开通流量用尽断网或封顶功能，从源头切断后续扣费。

流量用完就断网，本来是常识；变成了默默扣钱，就成了生意。35元买不来流量，但能买来一次说清楚的义务。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402585089）